22 заметки с тегом

работоспособная система

Технологический контур для диплома в Школе редакторов

Котаны (студенты)! Давайте разберемся с технологиями для ваших дипломных проектов.

Конструкторы

Конструкторами легко пользоваться, но они ограничивают вас своими инструментами и шаблонами. Сделать сайт на конструкторе так, чтобы никто не заметил конструкторность — это прямо искусство. Используйте конструкторы, только если у вас уже огромный опыт в них и вы можете сделать там что угодно.

Особенно обращайте внимание на адаптивное поведение. Все конструкторы заявляют, что это у них есть, но в реальности всё может выглядеть очень коряво, а вы ничего с этим не сделаете.

Еще проблема — доступность и Роскомнадзор. Если сервис упал, оказался под санкциями или решил закрыть ваш аккаунт за неактивность — это может оказаться проблемой. Одно время часть Редимага была под санкциями Роскомнадзора, на защите нельзя было на него посмотреть.

Свой сайт + разработчик

Собственный сайт — это ваша платформа, вы сами за ней ухаживаете, сами проверяете доступность, сами платите за хостинг и поддержание работоспособности. Но и сделать на нем можно что угодно. Если вы найдете разработчика, вы вообще сделаете на своем сайте что угодно, без ограничений.

Опасности работы с разработчиком:

Он сделает половину работы и сольется

Когда он сольется, после него останется неподдерживаемый, никому не понятный код

Он выберет фреймворк или технологию, которую хорошо знает только он. Вы не сможете самостоятельно поддерживать проект

Он потратит 80% времени на красивую архитектуру бэкенда, а времени на фронт не хватит

Он будет делать фронт на своем чистом CSS, структура и смысл которого понятен ему одному

Окажется, что объем работ сильно больше, чем он ожидал. Например, вам нужно прикрутить вход по паролю, а значит нужна регистрация и восстановление пароля. А восстановление пароля — это отправка письма. А это шаблоны текста и какая-то новая логика

Он посадит сайт на Гит, к которому у вас не будет ключей. Чтобы обновить сайт, вам нужно будет ходить к разработчику

Он будет задерживать срок

Он выполнит задачу строго по вашему ТЗ. А вы в нем не предусмотрели что-то ключевое. А переделывать он уже не будет

Вы нарисуете в макете что-то технически очень сложное, а он пойдет это молча делать и потратит на это безумное количество времени. А можно было на чуть-чуть упростить макет и сократить разработку вдвое. Нужно общаться

Не хватит времени на отладку

Свой сайт + конструктор

На свой сайт можно поставить «Вордпресс», «Эгею» или какую-нибудь другую систему управления контентом. Она закроет часть проблем с разработчиком: примерно 80% всего, что умеют современные сайты, можно сделать с помощью платных и бесплатных надстроек Вордпресса. Беда лишь в том, что они уродливые как я не знаю что, потребуется счищать с них слой гм... эстетики, а для этого нужен разработчик.

На «Эгее» всё красиво сразу, но там всего мало. Придётся дописывать, а на это тоже нужен разработчик.

Если вы хотите сделать блог или сайт с множеством страниц, ставьте Вордпресс, делайте глубокий вдох и находите разработчика.

Свой сайт + своя разработка

Если у вас просто статичный лендинг или информационная страница, мой любимый вариант — всё делать самому. Берете «Пингендо», собираете в нем статичную страницу, потом докручиваете в CSS, как вас Руст учил.

Плюсы:

Вы знаете свой сайт изнутри, можете всегда на нем что-то изменить и добавить

Вы понимаете ограничения своих инструментов. Если какой-то штукой нельзя вылезти из квадрата, вы сами же упростите макет

Если делать на готовом фреймворке (скелетоне, бутстрапе, флексбоксе) и не сильно нарушать заветы Руста, позже вы сможете нанять разработчика, чтобы докрутить. Он будет ругаться на ваш колхозный код, но дело свое сделает

Вы многому научитесь

Можно всегда проконсультироваться у Руста

Минусы:

Всё новое для вас придется изучать

Много труда

Очень много труда

Советы

Меньше динамики. Чем больше у вас динамических элементов, тем сложнее делать. Статичный сайт из десяти страниц сделать намного быстрее, чем те же десять страниц, но с админкой.

Знайте свой инструмент. Можно делать очень хорошие сайты и продукты, если понимать ограничения своего инструмента. Например, в стандартном бутстрапе макет строится из 12 колонок. Если это знать и сделать макет под 12 колонок, вам будет легко его сверстать. А если сделать под 10 колонок — сложнее.

И наоборот: очень плохо, когда дизайнер рисует какие-то пиксели в Фотошопе, ничего не зная про возможности админки и фреймворка.

Бэкенд вперед. Если у вас есть хоть кусочек интерактивности, запрос внешних данных, работа по АПИ, подключение внешних сервисов, в общем что угодно нестатичное — это нужно сделать и протестировать в первую очередь. Лендос со статикой можно собрать за три часа при желании, а вот логику делать дольше.

Сразу верстайте. Очень опасно сначала три недели рисовать красивый макет в фотошопе, а потом неделю с горящей задницей пытаться его сверстать силами троих отваливающихся фронтов. Лучше корявая страничка сегодня, чем красивый макет через три недели.

Сразу заводите окружение. Домен, хостинг, аккаунт в конструкторе — всё это должно быть на следующий день после того, как вы согласовали понимание задачи. Ваш сайт уже должен открываться. Пофигу, что еще не готово. Не откладывайте выкладку «на бой» на последний день  — что-то пойдет не так, будет недопуск.

Мобайл-ферст и сошал-ферст. Проектируйте сайт, исходя из того, что его будут смотреть в телефоне и переходить на него из соцсети. Тизеры, адаптив, линейная структура — сейчас это всё необходимо, а не по желанию.

Не молчите. Если что-то не работает или не получается — скажите арт-директору или сходите к Русту за советом. Лучше за десять минут спросить и еще за 10 минут решить, чем пять часов биться с гуглом.

10 сентября   работоспособная система   Школа редакторов

Анонс своего проекта в Школе редакторов

У студентов второй ступени Школы редакторов есть задание — придумать проект на третью ступень и создать для него анонс. Даже если тебя не пригласят на третью ступень, ты всё равно можешь потренироваться в создании анонсов и привлечении внимания: это полезный навык, когда работаешь над собственными проектами.

Задача анонса — чтобы люди захотели прийти в вашу команды, а друзья — поддержали. В этой статье — рекомендации о форме и содержании именно анонса, а не проектов. О проектах читайте в разделе «работоспособная система».

Пища для глаз

Чтобы получился хороший анонс, нужно сделать шесть вещей:

Привлечь. Вы делаете анонсы в фейсбуке, там у ваших друзей лента. Нужно яркое изображение, яркий тизер страницы или нативное видео, которое зацепит листающего мимо человека. Например, у Анны Гусевой яркий бирюзовый тизер — там есть проблемы с полями, но как заметное цветное пятно он работает отлично.

Угадайте, почему мы анонсируем книгу на оранжевом фоне.

Очаровать. Люди будут работать не только на проекте, но и лично с вами. Хорошо, если в анонсе есть ваша фотография или видео, где вы говорите. Ваша мимика, жесты и голос могут привлечь потенциальных коллег. Нам нужна реакция типа «О, классный человек, хочу с ним работать!»

Например, Камилла Газиева, Люда Савенко и Катя Сазонова показали себя на видео. По этим записям понятен темперамент человека, каким он будет в работе, приятен он тебе или нет. Так как мы все живые теплокровные существа, такая простая вещь как симпатия к человеку может сделать любую тему привлекательной.

У Ивана Устякина видна команда. Туда хочется добавиться, потому что это приятные фотографии улыбающихся людей

Показать. Если вы делаете продукт, всеми силами смастерите хоть что-то, что выглядит и работает как готовый продукт. Разворот книги, как будто книга уже готова; прототип сервиса, как будто он уже сделан. Покажите свой продукт в действии, даже если он еще не готов. Нарисуйте рыбный интерфейс и заанимируйте его. Покажите хоть что-то, чтобы у читателя было ощущение, что это уже готово.

Когда мы с Людой анонсировали «Деловую переписку», у нас было написано 10 страниц из 256. Обложки еще не было. Не было даже названия. Но мы поставили написанные страницы в красивый фотошопный шаблон, собрали обложку из старых набросков, кое-как причесали и анонсировали. И в итоге наш анонс выглядел так, будто книга уже написана. Люди сразу попросили предзаказ.

Чтобы собрать обложку, нужно было купить фотошопный шаблон за 10$ и вставить в него векторных объектов, которые лежали еще от первой книги. На тот момент мы даже не знали, какое у книги будет название

Учесть особенности платформы. В фейсбуке неудобно читать длинные статьи. Если у вас длинный текст, яростно делите его на кусочки, используйте эмодзи и отступы. Если нужно рассказывать много и долго, выносите рассказ на отдельную страницу.

Например, у Антонины Власовой очень длинный текст, через который с трудом продираешься. У Александра Судакова короткий, хорошо структурированный текст

Поставить нужное в тизер: одну из ссылок в вашем посте фейсбук превратит в большой тизер (здоровый прямоугольник под постом), остальные оставит просто как ссылки. Проверьте, чтобы фейсбук «съел» именно ту ссылку, которая вам нужна, а не какую-нибудь вспомогательную сылку.

Сподвигнуть. В анонсе должен быть четкий призыв к действию: что читателю делать? И он должен случиться быть до того, как человек отвалится. У всех студентов проблема, что без стопки не разобраться, чего он от меня хочет. Что нажимать? Куда переходить? Куда нести деньги?

У Ивана Устякина неплохо — почти половина поста призывает к действию:

Дорогие редакторы, дизайнеры и руководители Школы бюро, этот пост счастья для вас.
...
Впереди у нас с вами самый важный этап — диплом. Представляю вам свою тему и кричу во всю глотку: присоедняйтесь! Вместе сделаем полезный и важный проект, которым сможем гордиться.
...
Переходите по ссылке, там мы подробно рассказваем о нашем проекте
Жмите лайки, ставьте сердечки и помните: всё только начинается!

У него же хорошо в конце страницы

Если сделать эти пять вещей, вы сможете «продать» даже дикий и нереалистичный проект. А если ваш проект полезный, злободневный и реалистичный, тогда вообще.

Читать по теме

Третья ступень, еще о ней
Основы визуального повествования
Пропаганда

Как не делать ненужные проекты
Недорогие проекты
Стоит ли делать сайты
Пусть потеет машина

19 августа   пропаганда   работоспособная система   Школа редакторов

Студентам: проект за три копейки

В прошлой заметке я писал, что чтобы проект выстрелил, он должен решать насущную проблему людей. Например, делать за сммщика его работу нажатием одной кнопки. Или удалял из текста всякий шлак, желательно, самостоятельно, без участия редактора.

Но я не сказал, что проект необязательно должен выстреливать. Есть другой путь — очень маленький и очень дешевый проект. Смотрите.

Можно сделать проект очень быстро и очень дешево: грубо говоря, на коленке и за один вечер. Сделал, выпустил, проект принес какую-то пользу, поехали дальше. Нет больших ожиданий, требований, бюджета и риска. И если делать таких проектов много, однажды какие-то из них начнут «стрелять», а компоненты других соберутся во что-то новое и стреляющее.

Верстальный тренажер сделан на коленке за одни выходные в фоновом режиме. Мне нестрашно, что он не взлетит — ну подумаешь. Я некоторые статьи в блоге пишу дольше, чем я делал тот тренажер. Он принесет какую-то свою маленькую пользу, потом я использую куски его кода в каком-то другом проекте.

Сайт с шаблонами публичных объявлений неработоспособен по определению, но он довольно громко выстрелил в первые дни работы. Сделан он часов за девять.

Вызов главреда сделан год назад в обеденный перерыв, когда я читал курс в «Лаборатории Касперского». Я знал, что мне нужно будет через 4 месяца найти главреда на MTV.ru, для этого нужен был конкурс, а для конкурса нужна была платформа, так родился конкурс про реновацию. Я буквально вышел в перерыв, спустился в «Старбакс», заказал бутерброд с курицей и сделал этот сайт.

Первая версия справочника Главреда делалась меньше часа, чтобы мне же упростить поиск моих старых советов. Потом там были разработчики, какой-то дизайн и много всего другого, но начиналось всё с копеечного побочного проекта.

Мне нестрашно, если эти проекты не выстреливают, потому что я делаю их быстро, много и дешево. Что-то выживет, что-то умрет, ну и нормально. Так тоже можно.

Я не говорю, что ваш дипломный проект должен стоить три копейки. Но просто подумайте: такой путь есть.

16 августа   работоспособная система   Школа редакторов

Студентам: квадратные шляпы

Студенты второй и третьей ступени! Иногда я, комментируя ваши работы, произношу фразу «Квадратная шляпа». Это не то, что вы думаете. Это отсылка к одной бизнес-байке:

Один изобретатель придумал квадратные шляпы. Это была прорывная идея: их было очень легко производить, очень удобно хранить и перевозить, в них встраивалась солнечная батарея и аккумулятор, а также система охлаждения. У квадратной шляпы было множество фишек преимуществ по сравнению с другими шляпами. Проблема была только в том, что он так и не нашел людей с квадратными головами.

Квадратная шляпа — это проект, который решает несуществующую или несущественную проблему. У него могут быть классные идеи, интересные функции и технологические решения, но если он не решает важную для людей проблему, он не выстрелит.

Сервис для сммщика

Например, вы хотите сделать типограф для соцсетей, чтобы сммщики писали красиво. Мне бы очень хотелось, чтобы так тоже было. Но почему сммщик решит им воспользоваться? Какая проблема у сммщика есть сейчас, для которой ему нужен типограф? Подсказка: никакой. Ему пофигу. Его клиенту пофигу. А те, кому не пофигу, знают адрес типографа студии Лебедева.

А какая проблема есть у сммщика? Например, ему тяжело по десять раз в день находить тупые мотивирующие картинки и писать к ним тупые мотивирующие тексты. Еще и брендировать это дерьмо. Сммщику нужен инструмент, который сам находит тупые мотивирующие картинки, сам придумывает тупые мотивирующие цитаты и сам всё брендирует, еще и обвязывает ссылками с аналитикой. Причем кажется, что с учетом современных АПИ и возможностей фотостока это более чем реальная задача.

Сервис для покупок

Или вы хотите сделать сервис чеклистов: заходишь на сайт и пишешь там свои дела или что купить в магазине. Но у меня чеклисты и записная книжка есть и в телефоне, и в блокноте, и даже на холодильнике. У меня нет проблемы отсутствия чеклистов. Даже нет проблемы, что чеклисты неудобные. Даже если вы сделаете лучший в мире сервис чеклистов, мне всегда будет проще записать свой список покупок на листочек, который я тут же оторвал от блокнотика. Или запомнить.

А вот если у меня на холодильнике появится кнопка «пополнить запасы», через час после нажатия на которую у меня в дверях курьер с пакетами — вот это тема, да.

Это не значит, что нельзя делать сервис чеклистов или типограф для соцсетей. Можно, конечно. Просто он, скорее всего, не взлетит и останется нишевым маленьким продуктом. Если вас это устраивает — без проблем.

Про дешевые эксперименты и нишевые продукты еще отдельно напишу.

16 августа   работоспособная система   Школа редакторов

Редакторам школы: работоспособность ваших проектов

Осталась неделя до конца набора в Школу редакторов. Приглашаю в школу тех, кто хочет профессионально заниматься редактурой и информационными продуктами: сайтами, приложениями, курсами и СМИ.

Эта заметка для тех, кто сейчас учится на первой ступени, хочет доучиться до третьей и защитить диплом.

Что за третья ступень

В конце обучения у вас будет месяц, чтобы придумать и запустить дипломный проект. Он может быть любым по смыслу и содержанию: хоть о воспитании детей, хоть о сортах металлопроката, хоть о полетах на Марс. Важна не тема, а форма: проект должен быть сделан и опубликован.

Почему важно, чтобы проект был сделан и опубликован? Потому что важно только сделывание. Нас не интересуют прототипы, идеи, макеты и тексты в гуглдоке. Любой человек может придумать идею или нарисовать макет. А вот довести что-то до реализации — далеко не любой.

Именно на этапе сделывания вы учитесь принимать решения, флексить, думать о полезном действии и вести переговоры. Вот вам примеры:

В вашем проекте нужен личный кабинет. Вы нарисовали его в макете, он прекрасен. Но программировать его долго и дорого. Можно использовать чужое решение. Можно договориться с программистом сделать его бесплатно. Можно договориться с арт-директором не делать кабинет, а выкрутиться без него.

Вы делаете курс по подписке. Первый урок получился отличным, всем нравится. А промостраница для курса получается скучной. Самое интересное на промостранице — скриншоты из этого самого первого урока. Вы принимаете решение: сделать первый урок лендингом: то есть опубликовать сам урок и в конце поставить форму подписки.

Вы сделали классный сайт, в котором основную задачу решают иллюстрации. Арт-директор попросил вас заменить все иллюстрации. За иллюстрации вы уже заплатили. Вы можете либо решить сделать их снова за деньги, либо попросить иллюстратора переделать бесплатно, либо договориться с арт-директором ничего не менять.

В интернете полно дизайнеров и редакторов-теоретиков: людей, которые знают в теории, как правильно, но на деле полные импотенты. Любая трудность — и они пасуют. Любой конфликт — и сразу все кругом у них идиоты. Я понимаю такую позицию, но с точки зрения профессии она бесполезна.

Третья ступень нужна для того, чтобы вы столкнулись с реальной жизнью, требовательным заказчиком и необязательными разработчиками. Чтобы у вас упал сервер в ночь перед публикацией, и вам пришлось бы откатываться до бэкапа, которого у вас нет. Чтобы вы столкнулись с выбором: пилить самому всю ночь или нанять студентов. Чтобы вы могли вложить в разработку свои деньги, но вместо этого вы бы нашли спонсора. Чтобы вы почувствовали дедлайн и научились выкручиваться, чтобы успеть. Третья ступень — не про редактуру, а про сделывание — редчайший навык.

Если научитесь сделыванию, то добавляйте к зарплате сто тысяч, и вас оторвут с руками в любую серьезную организацию. Если не научитесь — ничего страшного, можно попробовать снова. Никто вас не съест.

Главное на третьей ступени — сделывать

Что значит «работоспособный»

Всем студентам школы я задаю один и тот же вопрос: «Почему твой проект не сдохнет через месяц после защиты?». И если студент делает диплом у меня, я заставляю его делать то, что не сдохнет. Какие могут быть варианты:

Проект вечный. Сделали один раз — он актуален всегда. Например, сайт Юли Медведевой о переезде в Италию есть не просит, живет в интернете и собирает людей.

Проект берет деньги вперед. Взял деньги — придется отрабатывать. Мы хотели сделать такое в книге Любы Мамаевой, но в последний момент поменяли способ монетизации на кое-что более интересное.

Проект связан с коммерческой организацией и приносит ей деньги. Например, у Яна Хацкевича сайт, который в итоге привлекает клиентов в его же бизнес. А Леонид Касаткин сделал из своего проекта «Клиентомер» бизнес и сейчас проходит с ним акселератор ФРИИ.

Какие проекты совершенно точно неработоспособны:

Что-то, что не приносит деньги и требует поддержки. Основная работа за деньги всегда победит поддержку этого проекта и вытеснит его из вашей жизни. Не нужно делать очередной сайт «Мои любимые виды аквариумных рыб» или «энциклопедию умных мыслей».

Что-то, за что другие люди не готовы заплатить. Если ваш продукт недостаточно ценен, чтобы за него платить, то им не стоит заниматься. Например, рассылку Нади Цветковой о клиентском сервисе можно продавать, потому что она ценная и интересная людям. Но она намеренно не продает ее, чтобы расширить охват и продавать своим подписчикам кое-что другое.

Вообще деньги для меня — лучшая мера работоспособности. Если кто-то готов вам за это заплатить, значит, это представляет ценность. Если никто не готов — значит это на хрен никому не нужно и делать это не стоит. Поэтому своих студентов я заставляю сначала считать деньги и только потом — редактировать текст. Чего и вам желаю.

Идеальный проект в моем представлении — тот, который с первого дня дает выручку и окупает ваше обучение за первый же месяц работы. Такое придумать непросто, но полезно.

Начинайте думать о своем дипломе уже на второй ступени. Не будьте теми ребятами, которые приходят на первую встречу с арт-директором без единой мысли о своем дипломном проекте.

Если вы еще не поступали в Школу редакторов, торопитесь.

Осталась неделя: artgorbunov.ru/school/editors

2016   работоспособная система   Школа редакторов

Три закона критики

Критика — это хорошо. Полезное действие критики — помогать людям улучшать то, за что они отвечают. Дизайнеру говорят «интерфейс неудобный», он его улучшает, получается удобный интерфейс. Писателю говорят «у тебя опечатка», он ее исправляет, теперь опечатки нет. Благодаря критике мир становится лучше.

Но есть проблема: иногда критику тяжело воспринимать, потому что она сформулирована как личное оскорбление. Такая критика не достигает полезного действия, из-за нее портятся отношения и репутация.

Чтобы достигать пользы, сохранять отношения и не портить репутацию, следуйте трем законам критики.

Первый закон критики. Не нравится — критикуй

Критикуй все, что не нравится, вне зависимости от того, критиковал это кто-то другой и веришь ли ты в результативность критики.

Не работает кнопка в интернет-банке — написал в техподдержку
Плохо сформулирован текст на сайте — написал автору
Плохо лежит асфальт во дворе — написал в городской портал

Если тебя игнорируют в связи с важной проблемой, не стесняйся включать «клиента из ада» и вынести мозг ответственным. Так сложилось, что диспетчеры, дизайнеры, президенты, программисты, писатели и вообще все мы то и дело забиваем на тех, кто не отстаивает свою позицию. Если о проблеме сообщил один человек, этой проблемы нет. Но если сто человек выносят мозг этой проблемой каждый день, мы найдем способ ее решить.

Не жди, что проблема рассосется сама собой. Не надейся, что за тебя о проблеме расскажет кто-то другой. Не нравится — критикуй.

Второй закон критики. Критикуешь — обоснуй

Чтобы критика принесла пользу, нужно объяснить, что именно тебе не нравится, и почему это плохо:

Кнопка нажимается, но ничего не происходит. Не приходит СМС, не могу оплатить.
Из текста непонятно, что делать после прихода уведомления. Я ничего не делал, и платеж не прошел.
Асфальт во дворе положили плохо: сплошные ямы. На машине проезжать неудобно, а на велосипеде вообще невозможно.

Всегда критикуйте работу, но никогда — человека. Не пытайтесь намекнуть, что ответственный некомпетентный. Вот так нельзя:

Вы сами своими интернет-банком пользуетесь?
Вы что, наняли студентов, чтобы написать этот текст?
Что, все распилили, и на асфальт не хватило? Зайдите чисто ради интереса в наш двор, посмотрите, в каких условиях живут ваши избиратели.

Такая критика ни к чему не приводит, потому что со стороны выглядит высокомерно. Так как критику воспринимает живой человек, он не захочет отвечать на такую критику. Представь, на твой сайт пишут: «Что за кретин сделал этот сайт?»

Критику воспринимать тяжело: она значит, что ответственный плохо справился со своей работой. Не усугубляй это высокомерными комментариями. Критикуешь — обоснуй.

Третий закон критики. Если знаешь — предложи

Мой блог читают дизайнеры, писатели и разработчики. Хороший дизайнер видит вокруг себя плохой дизайн и знает, как его улучшить. То же касается писателя и разработчика:

Дизайнер, в отличие от обычного пользователя, знает закон Фиттса и что интерфейс — зло. Дизайнер может предложить улучшение, о котором обычный пользователь не догадывается.

Редактор начитанный, изучает международный опыт и понимает, как правильно составлять публичные объявления. Он составит гораздо более убедительное объявление, чем обычный чиновник или горожанин.

Разработчик умеет оптимизировать анимацию и знает, что такое 60 FPS. Там, где пользователь грешит на медленный компьютер, разработчик уже оптимизирует анимацию.

Если знаешь, как улучшить то, чем ты недоволен, предложи улучшение. Неважно, правильное оно или нет, внедрят его или нет, учтешь ты какие-то тонкости или нет. Если знаешь — предложи.

Закон в действии

Вот как выглядит неконструктивная критика с пассивной агрессией:

Вы видели новый сайт Альфа-банка? Что за лютый п...ц! @alfabank, зачем ты с нами так?

Это высокомерно и бесполезно. Разве что кинуть дешевые понты перед друзьями: смотрите, какой я смелый, качу бочку на Альфа-банк. К сожалению, эта критика не поможет ни вам, ни Альфа-банку.

А вот как выглядит полезная аргументированная критика:

@alfabank у вас на сайте фоновое видео тормозит под Хромом на «Рэсбери». Предлагаю заменять на статические картинки, если клиент маломощный. Вот код: (ссылка)

Теперь у вас есть шанс изменить Альфа-банк, получить от них приглашение на работу, а от друзей — подлинное уважение.

Запомните три закона

  1. Не нравится — критикуй
  2. Критикуешь — обоснуй
  3. Если знаешь — предложи

Практика

Приглашаю читателей попрактиковаться в комментарии к этому посту. Критикуйте все, что вам не нравится.

См. также
Критика для самоутверждения
Критика, которая деморализует
Борьба с пассивной агрессией
Илья Бирман. Критика — это комплимент
Валера Попов. Консультант хуже пидараса

Спасибо Артёму Сапегину, Коле Товеровскому и команде поддержки Альфа-банка.

2015   критика   мир живых людей   работоспособная система

Интерфейс — все еще зло

Я с детства «компьютерный мальчик»: всем все чиню, настраиваю, собираю, чищу. Я знаю ХТМЛ, КСС, немного ПХП и Яавскрипта. В студенчестве за ночь поднимал и полностью настраивал сайт на Вордпрессе с нестандандартным дизайном. Могу поставить оптибей, воткнуть в ноутбук твердотельный диск и перелить на него системный партишен. На общем фоне я в компьютерах не беспомощный.

Но до чего же бесит. Вечер, хочу посмотреть сериал.

  1. Захожу на «Турбик». Говорит, нет денег на счете, сериал не покажу.
  2. Кликаю в трех местах, чтобы пополнить счет.
  3. Иду за телефоном, чтобы отправить СМС для пополнения счета.
  4. Отправляю СМС. Ответ: подтвердите, что вы хотите платить.
  5. Подтверждаю.
  6. Ответ: у вас не хватает денег.
  7. Иду в мобильный банк. Ввожу пароль.
  8. Выбираю свой шаблон для платежа. Решил пополнить на пять тысяч, чтобы до весны не мешал жить. Из-за необычной суммы просит ввести код безопасности.
  9. Жду код безопасности.
  10. Еще немного жду. Приходит
  11. Ввожу код безопасности.
  12. Повторяю СМС с оплатой.
  13. «Подтвердите, что хотите оплатить»
  14. Подтверждаю.
  15. Обновляю «Турбик»: деньги пришли.
  16. Иду в список сериалов. Минуту борюсь с тупым бесконечным списком сериалов.
  17. В итоге ищу через поиск по странице. Нашел.
  18. Захожу в сериал — Флеш-плеер устарел.
  19. Ах ты ж сука!
  20. Иду на сайт Адоба.
  21. Скачиваю установщик.
  22. Монтирую установщик, запускаю приложение.
  23. Со всем соглашаюсь, прокликиваю.
  24. «Закройте все браузеры, а то я не могу тут установиться».
  25. Закрываю. Кликаю «Продолжить».
  26. Установилось.
  27. Запускаю браузер.
  28. Захожу на Турбик, ввожу пароль
  29. Нахожу сериал, нахожу серию.
  30. Смотрю.

Тридцать шагов, чтобы посмотреть кино. Понятно, что в этот день звезды сошлись: и деньги на телефоне кончились, и флеш-плеер устарел. Хорошо, что интернет-банк не попросил придумать новый пароль.

И умом-то я понимаю, что все эти подтверждения и пароли — это все для моей же безопасности, чтобы никто не утащил мои деньги. Но так если подумать — это сплошные костыли. Работать должна машина, а заставляют работать меня. Чувствуешь себя вот так:

Адский алгоритм, через который я прошел, получился из-за цепочки плохих дизайнерских решений.

Какие-то были вынужденными — ну не можем мы никак по-другому удостовериться, что это я сам у себя пять тысяч списываю. Через 3 года придумают технологию идентификации по честным глазам, тогда код не будет нужен. Или сканер отпечатка пальца будет работать на всех смартфонах. Эту проблему решат.

Какие-то решения откровенно импотентские: почему нельзя обновлять флеш-плеер незаметно, не спрашивая меня? Я не должен знать, что у меня какой-то системный модуль устарел. У меня Андроид, но даже он мне обновляет приложения незаметно. И на самом «Турбике» не мешало бы вынести код для пополнения счета на главную страницу, когда у меня кончаются деньги. Сейчас этот код скрыт за двумя экранами.

Кажется, что тут такого? Ну подумаешь, два дополнительных клика. Это полсекунды. Зато дизайн красивый и все логично. Но тут полсекунды, там полсекунды, тут кнопка, там подтверждалка — и вот у тебя 30 шагов до просмотра сериала.

Интерфейс — все еще зло. Все, кто делают интерфейс невидимым — молодцы.

2014   интерфейс   работоспособная система

История для любителей лендингов

Сегодня утром из рассылки Александра Гришина узнал такую историю.

Александр решил провести вебинар о сценарном деле. Нашел хорошего спикера и сделал у себя на сайте черновую страничку с формой записи. На странице была только форма, никакого продающего текста.

Видимо, чтобы протестировать, как все работает, Александр эту страницу опубликовал по секретному адресу. Несмотря на это, страница подсосалась в РСС. Мейлчимп ее увидел и сделал автоматическую рассылку по базе читателей. В письме, которое он разослал, было пять фраз:

Как писать для кино и ТВ
Автор: Александр Гришин
О чем вы узнаете
С чего начать написание сценария
Читать далее

Читатели получили письмо с вот этими словами и ссылкой на пустую страницу с формой регистрации. Подписалось 30 человек.

Я не знаю, какого размера база Александра Гришина и насколько это хороший результат. Но вот интересное дело: люди кликнули на ссылку и записались на вебинар, несмотря на то, что в письме и на странице не было никакого продающего текста. Вообще никакого. Никакусенького. Даже слова «Бесплатно».

Продающие копирайтеры в этот момент:

Это что сейчас было

Классный парень Александр придумал годный продукт: вебинар о том, как писать сценарии. Читателям Александра этот продукт интересен, потому что они редакторы и писатели.

На рынке нет аналогичных предложений. Сценарное дело — занятие дорогое. Мало кто его упаковывает в простые доступные форматы. По крайней мере, я не встречал вебинаров или коротких курсов о драматургии и сценариях. Конкуренция невысокая.

У Александра хорошая репутация, потому что он старается быть полезным: пишет хорошие статьи, спамит мало и по делу, продукты продает интеллигентно. Читатели ему доверяют.

Человек с хорошей репутацией придумал конкурентоспособный продукт и сообщил о нем нужной аудитории. Аудитория сказала «Окей, заверните».

Хороший продукт + доверие = ❤

Понятно, что если бы на странице сразу была подробная информация, записалось бы больше людей. Кто-то подумал, что это ошибка, и вебинара на самом деле не будет. Кто-то задался вопросом, почему это Гришин будет учить всех сценарному делу (на самом деле не он). Естественно, просто голой страницы было мало.

Но благодаря хорошей репутации и правильному продукту не нужен был тот адовый продающий текст, который так любят коллеги. Потому что люди покупают не потому, что «текст», а потому что видят пользу в продукте.

Хороший продукт работает лучше, чем хороший продающий текст.

2014   копирайтинг головного мозга   мир живых людей   работоспособная система

Вы невнимательное говно, попробуйте еще раз

Хочу купить книжку на Озоне. Заполнил анкету, ввел пароль, получаю вот такое:

Здесь плохо сразу всё.

Меня просят быть внимательным, как будто я допустил ошибку по невнимательности. Ошибку я не допускал. То, что у них в базе есть мой адрес, не мои проблемы.
Мне предлагают попробовать еще раз. Как будто если я еще раз заполню анкету, проблема решится.
Я не знаю, что делать дальше. Другой почтовый адрес я не хочу вводить, много чести. Что теперь делать, непонятно.

Давайте поможем Озону.

Обязательные поля

Все, кто был у меня на курсе, знают, что обязательные поля — моветон. Чтобы пользователь сообщил вам настоящие сведения о себе, объясните пользу в его мире:

Пароль пришлем письмом.

Ошибка

Пользователь не должен думать о базах данных и аккаунтах. Он хочет товар. А ошибка на самом деле только в голове программиста, для пользователя ошибки нет:

Другое дело.

2014   интерфейс   мир живых людей   работоспособная система   редактура   русский язык

Частичная загрузка игры

Полный «Старкрафт» весит 15 ГБ. Но чтобы начать играть, не обязательно скачивать всю эту дуру. Смотрите на прогрессбар внизу:

2014   работоспособная система

Рассказ о себе

Я во второй раз ищу писателя, и история повторяется: у людей при просьбе рассказать о себе сносит крышу. Вместо того, чтобы решать задачу и быть адекватными, люди вскрываются и вываливают подсознание. На минуточку, в письме незнакомому человеку.

Назовите меня высокомерным придурком, но я не могу пригласить на работу этих людей:

Разносторонний

У разностороннего множество увлечений, ни одно из которых не относится к работе. Он занимается йогой, конным спортом, играет на фортепиано и тромбоне, любит сериал «Игра престолов» и переводит книги с иврита.

Я не против разностороннего, если помимо его интересов в письме что-то по делу: чем он будет полезен и почему он справится с задачей. К сожалению, пока таких не было.

Артхаус

Артхаусный кандидат пишет вот такое жизнеописание:

Детские крики, эхом гуляют по углам многоэтажных домов. Кто-то повесил белье, капли сорвались с десятого этажа и дали напиться юным росткам. Вальс кондиционеров, охлаждает сухие и душные комнаты людей. Антенны принимают сигналы космических станций. Я пью холодное пиво и наслаждаюсь средой. Все шуршат на работе и город не такой страшный, как в выходной день. Только красивые мамаши, разгуливают с маленькими человечками. Приятно, на них поглазеть. Вроде уже как нельзя смотреть, а ты смотришь и иногда они тоже хитровасто мерцают глазами в ответ. Сижу в своей башне, на против окна. И не хочу понять, кто я.

Это слишком далеко от статьи в информационном стиле. Автор не понимает задачу.

Штучка

Штучка сконцентрирована на себе и думает, что это мило, элегантно и по-писательски. Вот ее резюме, почти дословно:

Основная черта характера: гениальна до идиотизма.
В отношениях: в личных — убежденная сторонница моногамии, в творчестве склонна к полиандрии.
...
Склонность к наркозависимости: литературная. В запущенной форме. Не лечится.
Психические заболевания: прогрессирующая литературная шизофрения с театральным осложнением и кинематографической девиацией.
Сексуальная ориентация: автор. И это навсегда )

В заигрывании нет ничего плохого, но это снова не касается задачи.

Агрессор

Агрессор своим тоном и аргументацией намекает, что я высокомерный придурок, и шел бы я куда подальше со своей вакансией. Тем не менее, резюме прилагает. Не понимаю, что ему предложить.

Профессионал

У профессионала хорошо оформлено резюме, но в нем все подряд: и школа, и вуз, и все места работы, даже тот раз, когда он летом три месяца работал курьером. При этом ни слова о навыках, которые помогут ему классно справляться со своей работой.

Общие ошибки

Кандидаты, которые пришли не из блога, а с других сайтов, решили не проверять даже, кому они пишут. Соответственно, об информационном стиле и советах они ничего не знают. Это сразу большой минус.

Кандидаты не читают блог, поэтому не видели пост о том, как откликаться на вакансию. А ведь эти 10 минут исследования повышают шанс пройти во второй тур примерно в миллион раз.

Кандидаты вообще не задумываются о пользе для работодателя. Из сотни писем девяносто девять — «я хороший, я замечательный, я творческий и уникальный, я очень хочу». И только одно «я буду вам полезен».

Неграмотность и плохая пунктуация — это стыдоба. Я сам не Розенталь, конечно, но перед публикацией все равно проверяю текст в орфокорректоре.

Как правильно

Пока писал эту заметку, пришло письмо от Николая:

Меня зовут Николай. Хочу быть писателем на ваших проектах.
Главное для меня — писать для людей, а не поисковиков. Я работал контент-менеджером в рекламной компании, поэтому знаю, что такое бестолковый набор слов. Только в последнее время начал работать с редакторами: пишу новости и пресс-релизы.
Скрываю портфолио: считаю, что оно не достаточно хорошо для бизнес-проектов. Я люблю русский язык, читаю ваши «Советы» и готов трудиться в офисе с утра до вечера.

Ну вот же, здесь все на месте:

знаю контекст работы, понимаю отрасль;
разделяю ваши ценности;
знаю матчасть;
портфолио нет, потому что знаю, что оно плохое;
орфография и пунктуация на месте.

Ответ на такое письмо — приглашение сделать тестовое задание.

В таком письме нет никакой магии. Нужно просто внимательно почитать вакансию и найти в ней ответ на вопрос «Чего от меня хочет работодатель?». Потом берешь и пишешь об этом, как психически здоровый человек.

Я продолжаю искать писателей для двух образовательных проектов.

Правило девяти

Я люблю работать и не люблю расслабляться.

На старших курсах я работал по шестнадцать-восемнадцать часов в сутки. Бессонная ночь была обычным явлением. Раз в месяц я мог проработать целые сутки и еще чуть-чуть — голова еще соображала, а потом всегда можно было отоспаться. В такие моменты я считал себя героем труда: все спят, пьют и развлекаются, а я один героически карабкаюсь в гору.

Вот что я узнал о героическом труде

Степень героизма никак не связана с пользой, которую ты приносишь, причем ни для себя, ни для окружающих. То, как ты напрягаешься, почти не связано с ценностью, которую ты приносишь своей работой.

Окружающим наплевать, как ты напрягаешься. Клиенту нужен не героизм, а хороший результат. То, как ты к этому результату приходишь, гораздо больше зависит от профессионализма, чем от упорства.

Сидеть над задачами по ночам — признак любителя. Любитель плохо управляет собой и своим временем, плохо ведет переговоры, дает лишние обещания, не делегирует задачи, отвлекается, прокрастинирует, тратит слишком много времени на незначительные вещи. Профессионал не только хорошо делает свою работу, но и успевает делать ее вовремя.

У профессионалов, с которых я беру пример, есть жесткие ограничения в работе. Один из них начинает рабочий день в 14:00. Другой не работает в выходные. Третий никогда не делает дела в тот же день, когда они появляются — у него принцип «Сделай это завтра». Мне неудобно подстраиваться под эти ограничения, но я их уважаю. Так же их уважают другие люди.

Героизм — это недостаток

Сам я, к сожалению, никаких ограничений для себя не выставлял. Поэтому героически работал и в выходные, и в будние, и рано утром, и поздно ночью. И если оглянуться на всю проделанную работу, то самое ценное и полезное из того, что я сделал, было сделано за рамками этого героического труда. Все, что сделано аврально и сверхурочно, обычно никому не было нужно.

Когда я начал об этом думать, я увидел, что ничего хорошего в героизме нет. Сидеть по ночам и прогибаться под каждую просьбу клиента — это путь студента, а не профессионала. Просьб и комментариев меньше не станет. Работы меньше не станет. Если ничего не изменить, я навсегда останусь бородатым ссутулившимся редактором за компьютером в четыре часа утра.

Если применить метафору горы, то я карабкаюсь в гору без снаряжения. А смысл не в том, чтобы карабкаться, а в том, чтобы двигаться вверх. Для этого подойдет и вертолет, и подъемник. Чтобы стать профессионалом и приносить больше пользы, я должен построить себе вертолет.

Поэтому я начинаю эксперимент. С 25 июля 2014 года я ввожу «Правило девяти».

Правило девяти

С понедельника по пятницу работа начинается в девять утра и заканчивается в девять вечера. С девяти вечера до девяти утра работы нет. На выходных работы нет.

Следствия правила девяти:

Вся работа планируется с девяти утра до девяти вечера. Я беру на себя ответственность за то, что все свои обещания на день я выполню до девяти вечера.

Никакие «хвосты» не закрываются после девяти вечера. Если я понимаю, что чего-то не успеваю — я иду к клиенту и передоговариваюсь.

Любая встреча, созвон или скайп заканчиваются в 9 вечера, вне зависимости от их фазы и стадии. Значит, любая встреча должна начаться не позднее половины восьмого.

Правило девяти не распространяется на курсы, тренинги и публичные выступления — мои или других людей. Я могу нарушить правило девяти, если веду курс или участвую в чужом курсе, веду «Живые советы» или читаю открытую лекцию.

Правило девяти может стать преградой для сотрудничества. Например, если ваш рабочий день начинается в шесть вечера по Московскому времени, а активная фаза выпадает на три часа ночи, то мы не состыкуемся. Если для вас это непреодолимая преграда, то нам не стоит сотрудничать, даже если мы идеально подходим друг другу.

P. S. Для большей эффектности рассмотрю покупку легкого и тонкого ноутбука, который уверенно держит заряд 12 часов на полной яркости экрана. Я слышал, что новые макбуки так умеют, но не верю. Знатоки, посоветуйте, пожалуйста.

2014   мир живых людей   работа   работоспособная система
2013   английский язык   мир живых людей   прием   работоспособная система

Звездочки и сноски — зло

Потому что создают чувство, что меня хотят обмануть.

Ничто не мешает раскрывать содержание звездочки прямо в тексте.

2013   работоспособная система

Случай с психологом

Писать текст сайта нужно далеко не всем и не всегда. Плох тот копирайтер, который берется за проект, не разобравшись.

Однажды ко мне обратились с вот таким вопросом:

Добрый день!
Максим, сколько будет стоить заказать у вас текст для сайта из пяти маленьких страниц? Хочется заказать их у Вас, а то мы совсем не знаем что делать.
С уважением, Евгений.

Мой ответ:

Евгений, здравствуйте!
Расскажите подробнее о сайте, продукте и задаче. На каком этапе сайт?
Максим.

Ответ Евгения:

Максим, спасибо за быстрый ответ!
Наш сайт о хорошем психологе из такого-то города в Украине, который только недавно начал заниматься частной практикой. Ему нужно набрать клиентов. В данный момент люди заходят на наш сайт, читают его (1-2 страницы), но не звонят.
Очевидно, мы не умеем писать тексты, не проработали подачу и не мотивируем людей нам позвонить. Сам сайт, чтобы с чего-то начать, мы запустили около месяца назад на платформе «Вордпресс».

Я смотрю сайт, думаю, звоню знакомым психологам. Общаюсь с друзьями, которые ходили к психологам. Начинаю писать ответ, и ловлю себя на том, что меня унесло в космос.

Евгений, здравствуйте!

Я почитал сайт и посоветовался со знакомым психологом. У меня сомнения в том, что я вам буду полезен как копирайтер.

Смотрите.

Люди идут к психологу не с сайта и не по рекламе, а строго по рекомендации друзей, которым психолог помог. Это как со стоматологами и любыми другими специализированными врачами: очень много недоверия, опасности шарлатанства. Люди доверяют тем, кто реально помог кому-то из близких.

Я не верю, что человека можно убедить прийти к незнакомому психологу с помощью одного только текста сайта.

Точнее, не так. Нельзя убедить традиционным продающим текстом, на котором я специализируюсь. Но есть несколько идей, которые можно попробовать в вашем случае.

1. Фото и видео

Наймите фотографа, который хорошо сфотографирует психолога в кабинете терапии. Доброе лицо, внимательный взгляд. Если делаются какие-то игры и упражнения, то можно в процессе.

Если есть возможность, снимите видеоролик. Психолог рассказывает о себе и о том, чем она поможет, в каких случаях она будет полезна и почему человеку вообще нужно обращаться к психологу. Можно добавить отзывы пациентов (в темноте с измененным голосом для конфиденциальности). Хорошая идея — рассказать, кому не следует обращаться за помощью к психологу.

«Продающий текст» вам не нужен. Не тратьте время и деньги. Психолог — это не омолаживающий крем, не БАД и не МММ. Аудиовизуальный ряд создаст гораздо больше доверия, чем текст. Посетители должны прочувствовать этого человека.

2. Советы психолога в соцсети

Все, что будет дальше — это долгоиграющая история, которая поможет обеспечить постоянные приток клиентов на много лет вперед. Она требует серьезного труда, но даст хороший результат.

Начните вести в вашей любимой соцсети бесплатную психологическую консультацию. Коротко и дельно отвечайте на 3-5 насущных вопросов в неделю:

Мне стало страшно выходить на улицу. Охватывает паника, очень тяжело взять себя в руки. Что делать?
Не могу решиться пойти на работу, не могу заставить себя сидеть в офисе...
Мой начальник меня подавляет. Не могу находиться с ним в одной комнате.

Такого типа. Нужны формулировки не из мира психолога («тревожность», «невротическая реакция»), а из мира переживаний клиента (мне плохо, страшно, неприятно, не могу спать).

Разумеется, одним советом проблема не решается. Нужно честно писать, что в таких-то случаях нужна консультация такого-то врача (диетолога, терапевта, невролога). Если нужен психолог, указать примерные области, в которых коренится проблема:

«Часто такая тревожность связана с травмирующим опытом. Для работы с такой трвожностью используются приемы аналитической терапии:..» — и объяснить, как идет работа.

Хорошо в советах писать конкретные рекомендации для работы с симптомами до визита к врачу:

«Это не решит проблему, но поможет справиться с внешними проявлениямии тревожности: купите себе мобильную ганитуру или наушники для телефона и позвоните кому-нибудь из близких друзей, когда будете выходить на улицу. Расскажите им о своих переживиях...» И объяснить, чем это поможет.

Вопросы для консультации собирайте через почтовый ящик типа help@site.com.ua — отвечает с этого адреса лично психолог. То есть кто-то прислал вопрос, психолог написал ответ, ответил письмом и опубликовал в соцсети, не раскрывая имени.

В вашу группу нужно собрать людей. Для начала это делается через органический рост: психолог делает репосты своих советов через личную страницу и приглашает в группу друзей. За месяц придут с десяток знакомых и несколько незнакомых человек.

В первый месяц-два придется придумывать советы самостоятельно. Когда накопится 10-15 советов, размещайте рекламу сообщества в небольшой и недорогой локальной группе. Привлеките таким образом 300-500 человек и дайте своей группе еще органически расти месяц-другой, продолжая публиковать новые советы. Если чувствуете, что хотите еще людей, сделайте повторное рекламной размещение в группе подороже, но тоже локальной.

Чередуйте органический и рекламный рост, чтобы собирать полезную для вас аудиторию. Размещайтесь только в местных группах, чтобы не набирать аудиторию сильно за пределами своего города.

Рекомендую написать 40-50 советов в первые 3 месяца, потом еще 30 советов в следующие 3 месяца, и далее писать по 5-6 советов в месяц. На шестидесятом совете на эту работу можно нанимать психолога-старшекурсника.

3. Советы на сайте и рассылка

Советы из группы в соцсети должны появиться на вашем сайте. В зависимости от бюджета и технических возможностей у советов могут появиться изображения, теги, комментарии, рубрики, РСС, поиск, автоматическая перепубликация из соцсети (или в соцсеть) и что угодно еще. Минимальный набор:
— полнотекстовый поиск,
— рубрики (темы),
— сбор почтовых адресов для рассылки,
— «Мені подобається» + «Поділитися».

Рассылка — это письмо каждые две недели, в котором дублируются опубликованные за последние две недели советы. Неплохо бы добавить в начало рассылки 3-4 предложения от психолога, как бы вступление к советам, которые пойдут дальше. Посмотрите, как это делает Николай Козлов в рассылке «Психологоса»: он присылает интересную статью и добавляет к ней один абзац от себя. У рассылки появляется лицо. А «тело» то и дело пишут его студентки, аспирантки, ассистентки и сотрудницы :-)

С этого момента советы одновременно появляются на сайте и в группе в соцсети. Одни и те же советы. Вопросы продолжаете собирать на почту. Ответ на письмо остается первичным.

Неплохо разместить на сайте ссылку в группу и виджет вашей группы (в группе состоит столько-то человек, из них вот, смотрите, ваши друзья).

Когда на сайте появилось 20-25 советов, запускаем рекламную кампанию в поисковиках. Привлекаем людей, которые ищут помощь психолога в вашем городе. Продолжаем публиковать советы.

Привлеченная аудитория разделится на три части:

позвонившие — сразу станут вашими клиентами;
подписавшиеся на рассылку или вступившие в группу — потенциальные клиенты;
ушедшие.

Ваша задача — переводить ушедших в потенциальных. Следите за их поведением по «Метрике», изучайте их сценарии. Иной раз помогает в какой-то момент активно предложить вступить в группу или поставить лайк, но не переборщите: не нужно проявлять слишком много нужды.

4. Статьи в прессе

Статьи, которые у вас сейчас в блоге, советую отполировать и напечатать в нескольких газетах и журналах, которые будут читать потенциальные клиенты. Если ваш психолог хочет привлекать семьи — в журнал про семейную жизнь и отношения. Если нужна аудитория предпринимателей и директоров — печатайтесь в деловых журналах. В статье сделать ссылку на сайт или группу в соцсети.

Неплохая идея — вести регулярную рубрику психологической помощи в журнале или газете, которую читает ваша аудитория. Материал рубрики можно перепечатывать на сайт и в группу.

Что мы получим

Видео и фото на сайте сразу повышают доверие и помогают быстрее принять решение в пользу вашего психолога. Обратиться к психологу с конкретным живым лицом, голосом и кабинетом гораздо проще, чем к психологу с текстом. Психологически проще :-)

За полгода вы создадите много экспертного материала, который начнет привлекать людей благодаря своей пользе. У психолога сформируется репутация хорошего специалиста. Плюс, все, кто к нему обратился, будут чувствовать себя лично обязанными (потому что психолог лично отвечает на письма с просьбами).

Вы соберете базу потенциальных клиентов, которые естественным образом будут превращаться в постоянных и лояльных клиентов. Даже если ваш психолог не поможет им напрямую, они будут рекомендовать его друзьям.

Проблемы и подводные камни

То, что я предлагаю — это далеко идущая, длинная и дорогая история. Причем если разработать технологическую основу можно почти бесплатно (в «Вордпрессе» есть нужные модули), то создание советов — дорогой и непростой процесс.

В первые 5-6 месяцев вашему психологу придется тратить не менее 3-4 часов в неделю на написание новых советов и работу в соцсети. Эту работу невозможно перепоручить с первых дней: ваш психолог должен сначала отточить свое мастерство советования, и только потом нанять старшекурсника психфака. Понимая, что рабочее время психолога напрямую превращается в деньги, я сомневаюсь в реалистичности такой работы.

С другой стороны, если вы сейчас ищете клиентов, значит, у вашего психолога есть свободные часы. Эти часы следует тратить на написание советов.

Самая серьезная проблема — ограниченная пропускная способность одного психолога. Даже при двенадцатичасовом рабочем дне 6 дней в неделю он сможет поработать только с 72 клиентами в неделю. В нормальных человеческих условиях — 48 клиентов в неделю. Так как цикл работы с клиентами — не меньше 4-5 месяцев, очень скоро вы столкнетесь с проблемой, что вам просто некуда записывать новых клиентов.

Вам либо придется поднимать цены для текущих клиентов (что, скорее всего, некрасиво), либо расширять штат психологов. Тогда мы уже говорим о растущем бизнесе, к которому прибавляются многие печали.

Сразу делать бизнес

Понимая это, можно с самого начала двигаться в направлении растущего бизнеса:

собирать команду психологов;
писать советы по очереди;
продвигать не личный бренд вашего психолога, а коллективный бренд вашей группы (артели, объединения, мастерской, союза);
равномерно распределять входящих клиентов среди всех участников объединения.

Я понимаю, что предложил вам вместо уютного коттеджа построить небоскреб. Разумеется, в этом нет смысла, если ваша задача была «укомплектовать» расписание вашего психолога. Если так, то просто снимите хороший ролик и повесьте его на главную страницу. Вы наберете клиентов быстрее, а дальше неизбежно начнется органический рост.

Надеюсь, что-то из этого было полезно.

Максим.

Переписка опубликована с разрешения Евгения. Желаю ему и его психологу успехов.

P. S. Копирайтер Женя Романовский пишет во «Вконтакте»:

Все так, но я бы придрался.

Вместо того, чтобы написать текст, копирайтер учит продавать товар. Ну то есть как бы всё норм, если бы копирайтер был не копирайтером, а консультантом.

А тут приходишь в магазин за великом на дачу ездить, а тебе говорят «чувак, ты вот что: сходи на курсы бухгалтеров, устройся на работу, через полгода возьми кредит и купи нормальную тачку, а на велике ты два ведра огрурцов-то не увезешь, какая тут рассада».

Я предлагаю другой подход.

  1. Объяснить клиенту, что текст — не панацея и ждать взрыва продаж не надо.
  2. Убедиться, что клиент это услышал.
  3. Предложить сделать то, что сделать в силах копирайтера. Можно поговорить с клиентом по скайпу и написать текст от его лица. Можно задать ему эти самые 10 вопросов и отредактировать ответы. Можно статью в газету написать, консультируясь у клиента, как у специалиста по вопросу.

Маленькое дело в сто раз ценнее большого совета.

2013   лучше не писать   мир живых людей   работоспособная система   русский язык   сайт

Копирайтинг головного мозга

Когда человек слишком долго пишет ПРОДАЮЩИЕ ТЕКСТЫ НА МИЛЛИОН, развивается копирайтинг головного мозга. Это когда ты даже если хочешь написать нормальный честный текст, но все равно получается ПРОВЕРЕННЫЙ СПОСОБ ВЫРАЖАТЬ СВОИ МЫСЛИ ТАК, ЧТОБЫ ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ.

Примеры невыдуманные.

Мозг здорового человека

Мозг копирайтера

Привет! Мы сняли ролик о продающем тексте.

Хотите, чтобы ваши тексты ПРОДАВАЛИ? КАЧАЙТЕ новый ролик от мастеров копирайтинга БЕСПЛАТНО!

 

 

В мае Юра выступает с двумя платными вебинарами.

Кстати, вы можете пообщаться с Юрием лично! Подробности тут!

 

 

У этого парня 100 000 просмотров за неделю.

Если бы ваши видео генерировали десятки тысяч клиентов, то, скорее всего, вы бы были на месте этого простого парня… Посмотреть, что это за парень!

 

 

Я постараюсь ответить на все вопросы участников вебинара.

«Зачем мне идти на какой-то вебинар?» — возможно, спросите Вы!

 

 

Классная книга: «Прогрессивная дефектоскопия».

Сегодня закончились чернила в ручке, пока я делал почеркушки в книге «Прогрессивная дефектоскопия». Автор, ну автор! Нельзя же писать такие умные книги!!!

 

 

Полезные советы для инженеров в книге «Прогрессивная дефектоскопия»

Читаю книгу @avtor «Прогрессивная дефектоскопия» запоем. To-do list растет как на дрожжах! Более 20 задач с 60 страниц)))

 

 

В рассылке много полезного:

Хотите и дальше получать полезные советы от автора? Подпишитесь на его рассылку, тем более, что сейчас автор раздает всем подписавшимся…

 

 

Автор работает в России и пишет с учетом нашей культуры.

Эта книга — советы настоящего практика. Дополнительный плюс — практика, работающего на постсоветском пространстве: рекомендации не нуждаются в адаптации.

 

 

Выслали для рецензии книгу «Прогрессивная дефектоскопия». Автор @avtor Издательство @publisher ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!

Пока книгу @avtor только просмотрел, но уже зацепило. Всё, дорогая книга. Сегодняшний вечер — твой :-)

 

 

Крутая книга. Все фишки с платных тренингов.

@avtor, так не честно! Прочел Вашу книгу «Прогрессивная дефектоскопия» Мы эти фишки годами копили, на дорогостоящих тренингах. А они все там)))

 

 

Отличный тренинг по копирайтингу такого-то автора. Рекомендую всем, кто начинает работать с текстом.

Первый день тренинга по копирайтингу с таким-то автором прошел на ура! Кто не был — сидите дальше дома со своими унылыми текстами!

Я не знаю людей, на которых подействуют эти проверенные приемы копирайтинга. Особенно грустно, что копирайтеры начинают их использовать в обычной жизни.

Смс-напоминания

«Онлайм» присылает правильные напоминания:

Баланс счета 1234567 близок порогу отключения. Внесите 488 р. до такого-то числа.
Сегодня в 00:00 интернет будет отключен. Внесите 488 р. на счет 1234567, чтобы возобновить доступ.

Приятно, что есть конкретика: куда платить, сколько и почему.

Вот как могут выглядеть напоминания мобильных операторов:

Баланса 58 р. хватит еще на 20 минут разговора или 40 СМС. Ваш номер: +79031234567
Баланса 58 р. хватит еще на 20 минут разговора. С услугой такой-то — на 50 минут. Подключить: #12212#1231. Ваш номер: +79031234567
Безлимит на номера Билайна отключается сегодня в 02:30. Пополните баланс на 600 р., чтобы продлить услугу на месяц. Ваш номер: +79031234567
Безлимитный интернет на +79031234567 отключится в четверг. Чтобы продлить, пополните счет на 390 р.

2013   работоспособная система   русский язык

Настоящие друзья

Приходит спам, мол, мне кто-то предложил руку и сердце, давай скорее смотреть, кто же это. В качестве социального доказательства — как бы Фейсбук:

Издалека видно, что это обман. Люди в Фейсбуке выглядят вот так:

Друзья в Фейсбуке не думают о том, что их рядком выстроят в чьём-то письме. А дизайнер лживого рекламного письма — думает.

2013   работоспособная система   социальная сеть

Классная инструкция

Это инструкция от виниловой наклейки на стену. Мне в ней нравятся вкрапления юмора и заботы.

Было бы лучше с иллюстрациями, но так тоже хорошо.

2013   английский язык   забота   работоспособная система   юмор

Спасибо, пожалуйста

Кажется, что благодарность — это старинный орнамент, который никто не замечает. Достаточно быть максимально полезным и делать свое дело лучше всех. Благодарности — это шум. Деловые мужики не говорят «Спасибо».

Это обманчивое ощущение. Я понял о благодарности три вещи:

1. Благодарить нужно искренне, четко понимая, за что вы благодарите.
2. Не благодарить опасно для долгосрочных отношений.
3. Это распространяется на текст интерфейса.

Как благодарить
В детстве нас научили говорить «спасибо», но не научили благодарить.

Смысл благодарности — в признании заслуги другого человека, причем не относительно вас, а именно в мире этого человека. 
Дорогая, спасибо, что встретила меня с ужином. Я понимаю, что ты была занята проектом. Я ценю твою заботу.
Извини, что я так накосячил со сроками. Спасибо, что сразу занялся моей задачей.
Спасибо, что приехал к нам. Мы понимаем, что ты очень занят.
Я понимаю, что уже поздно. Спасибо, что доделал все в ночь. Без тебя мы бы провалили все сроки.
Спасибо, что занимаешься этим. Я понимаю, что делать это каждую неделю, еще и под моим руководством — непросто.
Спасибо, что взялся за это. Я понимаю, что у тебя куча других дел, и что обычно за это платят. Я ценю твое ответственное отношение.
Спасибо! У вас тут очень уютно и вкусно.
Благодарность должна быть искренняя. Если притворяться благодарным, можно запросто перегнуть палку и скатиться в сарказм:
Спасибо, что кофе не холодный.
Спасибо, родители, что не выгнали нас на улицу.
Спасибо, что присоединился к нам хотя бы на середине встречи.
Отдельностоящее слово «спасибо» настолько истерлось, что уже почти ничего не значит. Поэтому особенно тухло звучат такие холостые благодарности:
Спасибо! (Автоматически выпаленное в ответ на какое-то дежурное действие)
Большое спасибо! (То же самое, что «Спасибо!»)
Всем спасибо! (То есть в процессе участвовала группа людей, но мы так зациклены на себе, что выдаем одну благодарность на всех. Нормально вообще?)
Ладно, спасибо! («Ты делаешь абы как, бросай уже, не мучайся»)
Окей, спасибо! («Окей»)
На удивление, сбербанковская программа кэшбэка «Спасибо от Сбербанка» выглядит свежо, искренне и интересно. Секрет — во фразе «от Сбербанка». Вся конструкция сразу становится искренней, потому что к дежурной фразе добавляются уточняющие слова. Вежливость превращается в благодарность.



Что если не благодарить
Если не ценить сотрудников и клиентов, со временем нужно давать им другие причины оставаться с вами. Сотрудник, который просит о прибавке; клиент, который просит о скидке — любят ли они вас так же, как это было в начале? Чувствуют ли они себя важными и признанными? Или ищут другой повод остаться с вами?

Интересно, что когда сотрудник пришел просить прибавки к зарплате, уже поздно начинать его ценить. Ему уже грустно и неуютно работать с вами. Он уже чувствует, что вы не видите в нем пользу и не цените его должным образом, и он пришел восстанавливать справедливость. То же про клиента со скидкой: он уже чувствует, что вы на нем просто зарабатываете, никакие отношения между вами уже не важны.

Кто не ценит — платит. 
Крутой строгий руководитель не считает, что хорошо сделанная работа — это достижение специалиста. «Я не собираюсь гладить по голове тех, кто хорошо выполняет свою работу. Это их работа, я им за это плачу». Это хорошая строгая школа. Люди быстро учатся и быстро становятся крутыми. И так же быстро уходят в свободное плавание: открывают свои фирмы, уходят на вольные хлеба, потому что под крылом руководителя неуютно — не ценит. Руководитель находит нового молодого сотрудника, история повторяется.
Что если благодарить
Чувство признанности помогает построить отношения, которые со временем становятся дороже денег, и даже заменяют деньги. 
Зарплата бывалого преподавателя МГУ сравнима со стартовой зарплатой выпускника. Поэтому в МГУ работают не ради денег, а ради звания, признания, общения со студентами или ради каких-то других мощных эмоциональных стимулов.
Все, что когда-либо было сделано на «Медведях и водке», сделано на чистом энтузиазме и благодаря хорошему отношению. Сайтом занимаются мои друзья, потому что чувствуют свою крутость и признанность.
Откройте на любой странице «Как завоевывать друзей...» Карнеги. Вся эта книга пронизана неиссякаемой любовью к другим людям. Там на каждой странице примеры того, как эта любовь влияет на людей без договоров и денег.
Искренняя благодарность — это не техника и не прием. Это результат отношения к миру и людям.

Благодарность в интерфейсе
Теперь несложно запрограммировать искреннюю благодарность в интернет-магазине:
Спасибо, что подписались на нашу рассылку! В знак благодарности — вам скидка 20% на джинсы и юбки.
У вас отличный вкус! Спасибо, что купили эти вещи в комплекте. Надеемся, они вам пойдут. Если нет — мы обменяем все бесплатно.
Спасибо за покупку! Надеемся, подарок понравится вашим близким. И отдельное спасибо, что заказываете заранее: чем ближе к Новому году, тем сложнее с доставкой. Если будете заказывать что-то еще, постарайтесь успеть к 23 декабря.
Благодарить можно не только в магазине.
Спасибо за жалобу! Мы рассматриваем все претензии, жалобы и предложения и стараемся исправляться. Благодаря таким неравнодушным людям, как вы, мы создаем самую удобную электронную библиотеку.
Спасибо нашим 10 300 подписчикам в Фейсбуке! Каждый лайк — шанс спасти жизнь ребенка.
Когда покупаете аккаунт на «Вимео», на последней странице выстраивается их команда и говорит: Thanks! You are awesome!
Почему об этом стоит говорить
Когда работаешь с людьми за деньги, кажется, что вы квиты: тебе назначают цену, ты соглашаешься, человек работает, сдает работу, получает деньги, и все: никто никому ничего не должен. Но это не так. Любое человеческое взаимодействие обременено чувствами, и они, бывает, дороже денег. В долгосрочной перспективе — так точно.
Хорошая работа → Искренняя благодарность → Симпатия → Хорошая работа
Хорошая работа → Деньги → Безразличие → Хорошая работа для других
Еще по теме:как правильно благодарить подчиненного (по-английски)
2013   мир живых людей   работоспособная система   русский язык

Социальная валюта

Меня волнуют вопросы: Что становится популярным в соцсетях? Что люди публично лайкают и пересылают друзьям? Почему один хороший текст становится вирусным, а другой нет? Какой принцип?

У Дейва Керпена встретил объяснение «социальной валюты» (в оригинале — social currency). В вольном пересказе так:
Люди поделятся с друзьями вашей информацией, если эта информация сделает их в глазах друзей круче, интереснее, смешнее и умнее.
Это чертовски верно, — по крайней мере, для таких людей, как я. Страница в соцсети — это же не записная книжка и не дневник, это одежда. Зная, что меня изучают другие люди, я создаю вокруг себя информационное поле, которое меня как-то характеризует. И делаю я это осмысленно, на пределе своего вкуса и кругозора.

Если утверждение Керпена верно, то я не один такой.

А это значит, что ключ к вирусности текста, клипа или картинки не в том, насколько он хорош сам по себе, а в том, как он характеризует того, кто им поделится. Как одежда. Захотят люди надеть одежду, которую ты придумал? Что о них скажет эта одежда?

Это еще не универсальный принцип, но уже ближе к работоспособной системе.
2012   работоспособная система   социальная валюта   социальная сеть

Расплатиться лайком

Интересно, кто готов расплатиться за что-то условно бесплатное своим лайком во «Вконтакте» или Фейсбуке?

Аймобилка предлагает стопку плохо продающихся книг за бесплатно, но чтобы скачать книгу из списка, нужно прорекламировать её друзьям в соцсетях. Понятно, что этот лайк наверняка можно сразу же убрать. Понятно, что иной книжкой поделиться не стыдно.

Но Аймобилка по сути предлагает сказать всем друзьям: «Смотрите, я нищеброд!», и подтвердить это на деле, взяв с полки бесплатный пирожок. Так вот, интересно, кто готов так расплачиваться? 
2011   работоспособная система   социальная сеть